BEN - odborná literatura s.r.o. je kamenné a internetové knihkupectví specializované na technické knihy.
Nakupování
Informace pro zákazníky – Nákupní řád
1. Hlavní zásady
- Zákazník je povinen před započetím nákupu seznámit se s tímto nákupním řádem, dodacími a reklamačními podmínkami.
- Cena za zboží je uvedena včetně DPH. Naopak cena neobsahuje poštovné a balné. Poštovné a balné je vám poskytnuto zdarma, pokud cena objednávky přesáhne určitý limit – více na stránce Poštovné a balné ZDARMA
částku 2000 Kč včetně DPH. Platí pro zasílání po České republice.
- V případě zasílání na Slovensko je poštovné a balné poskytnuto zdarma, pokud cena objednávky přesáhne částku 3000 Kč! V případě knih je DPH 10 %. ostatní zboží je v kategorii DPH 20%.
- V případě potřeby (potvrzení objednávky apod.) je zákazník kontaktován elektronickou poštou, telefonem nebo faxem.
- Zákazník má právo bez udání důvodu vrátit zboží do 14 dnů po jeho obdržení a požadovat zpět peníze nebo jiné zboží. Vrácené zboží musí být nepoškozené, poštovné hradí zákazník. Tímto ustanovením není nijak dotčeno právo na reklamaci.
- Výše uvedné neplatí pro sortiment CDROM a software. Záruka vrácení peněz je podmíněna zasláním zboží zpět dodavateli s neporušeným originálním obalem.
2. Základní orientace v našem internetovém obchodu
- Po vstupu do internetového obchodu firmy BEN – technická literatura (dále již jen eShop) se v horním navigačním rámu nalézají odkazy na Nákupní košík, Objednávkový formulář a Přihlášení/odhlášení. Tyto informace máte neustále na očích, stejně tak i položky, které obsahuje základní navigační rám na levé straně obrazovky. Toto menu obsahuje odkazy na tituly vydané nebo připravované přímo nakladatelstvím BEN (BEN – naše knihy, BEN – nové knihy, BEN – připravujeme). Dále zde v sekci Katalog zboží naleznete Novinky (nové tituly za poslední měsíc), knižní tituly rozdělené podle oborů (počítače, elektro, auto-moto, technika, ostatní), multimédia a hry na CD a DVD, Playstation 2, software a drobný hardware.
- Další položka levého navigačního menu je Vyhledávání. V základním vyhledádávání můžete zadat jakékoliv celé slovo, frázi nebo řetězec znaků (např. objednací číslo, název knihy, jméno autora…). V Rozšířeném vyhledávání máte rozšířené možnosti filtrování svého dotazu.
- V poslední sekci menu jsou obsaženy důležité odkazy – Nákupní řád, Reklamační řád, Kontaktní informace. Všechny informace jsou uvedeny stručně a srozumitelně a je ve vašem zájmu, abyste si je přečetli.
3. Výběr zboží – nákupní košík – objednávka
- Zboží je uspořádáno v katalogu podle skupin. V průběhu vašeho procházení katalogu máte možnost vidět zboží v malém i velkém detailu. Zároveň obdržíte všechny nezbytné informace o zboží.
- Máte-li o zboží zájem, zadejte počet požadovaných kusů a vhoďte ho kliknutím na tlačítko koupit do košíku.
- Vámi vybrané zboží je umístěno v košíku. V kterýkoli okamžik vašeho nákupu máte možnost zkontrolovat obsah svého košíku kliknutím na odkaz Nákupní košík, který je umístěn v horním navigačním rámci. Obdržíte tak okamžitě informaci o druhu, množství a ceně vámi vybraného zboží. Poté můžete v nákupu pokračovat nebo vyplnit a zaslat objednávku. V kterémkoli okamžiku nákupu máte možnost změnit obsah vašeho košíku, a to co do množství i sortimentu.
- Pokud již předem znáte objednací čísla zboží, o které máte zájem, lze využít objednávkový formulář (Objednávka). Ten se nachází též v horním navigačním rámci.
- Množství můžete měnit přímo v nákupním košíku, chcete-li změnit sortiment, např. některé zboží z košíku vyndat, jednoduše to provedete rovněž v košíku zadáním počtu 0 kusů a přepočítáním košíku.
- Jestliže jste se rozhodli váš nákup ukončit, klikněte na Nákupní košík. Pokud jste již přihlášeni, stiskněte Odeslat objednávku. Pokud jste zboží vybírali nepřihlášeni, budete muset kliknout na odkaz Na přihlášení/registraci. Ve svém vlastním zájmu uveďte v objednáce pravdivá a přesná data, abychom vám mohli zboží řádně a včas doručit.
- Vaši objednávku považujeme za závaznou. Jestliže se dodatečně po jejím odeslání rozhodnete objednávku změnit, můžete tak učinit ve lhůtě expedice e-mailem, telefonem nebo faxem.
- Vyhrazujeme si právo odmítnout objednávku a to zejména z důvodu nemožnosti zajistit zboží. V takovémto případě je zákazník vyrozuměn e-mailem, telefonem, faxem nebo písemně a to ve lhůtě expedice.
4. Platba za zboží a dodání
- Zboží je dodáno zákazníkovi poštou.
- Při větších objednávkách přesahujících běžné možnosti České pošty je nutná individuální dohoda.
- Zboží je placeno při převzetí poštovní dobírkou.
- Expedice objednaného zboží (pokud je skladem) počíná běžet následující den po objednání. Při zasílání zboží prostřednictvím České pošty běžným balíkem je orientační lhůta doručení zásilky do domu cca 5 pracovních dní.
- Za případné nedostatky v poskytovaných službách České pošty neneseme zodpovědnost.
5. Právo vrácení zboží bez udání důvodu
- Naše firma nabízí nad rámec zákona *) zákazníkovi právo, že v případě jakékoli nespokojenosti se zaslaným zboží toto zboží vrátit a požadovat za ně peníze nebo jiné zboží. To protože při objednání přes Internet nemáte možnost např. nahlédnout do knihy a tak se snadno může stát, že publikace neobsahuje to, co jste potřebovali a předpokládali.
- Toto právo má zákazník ve lhůtě 14 dnů po obdržení (převzetí) zboží.
- Vrácením se rozumí předání zboží dopravci (např. České poště) nebo přímo zasílateli. Náklady na poštovné hradí zákazník. Peníze za zboží budou zákazníkovi vráceny složenkou nebo převodem na jeho účet nejpozději do tří pracovních dnů po fyzickém obdržení zboží. Peníze za přepravné a balné se nevracejí.
- Zákazník má právo na vrácení zboží bez udání důvodu. V tom případě musí být vrácené zboží nepoužité, nepoškozené, neopotřebené a čisté. (Např. nelze přijmout zpět knihu s ohmatanými stránkami, s neodstranitelnými otiskami prstů, s rozlomeným hřbetem apod.)
- Výše uvedené neplatí pro sortiment *) elektronických knih, multimédií a software, které se řídí vlastními licenčními ustanoveními.
- Záruka vrácení peněz je podmíněna zasláním zboží zpět dodavateli s neporušeným originálním obalem. (Doporučujeme: nechte si původní obal dokud si nebudete zcela jisti, že si zboží ponecháte.)
*) Právo na vrácení zboží bez udání důvodu vyplývá ze Zákona, avšak se nevztahuje na knihy ani na elektronická data.
6. Reklamace
- Zákazník je povinen seznámit se před započetím nákupu s Reklamačním řádem.
7. Ochrana osobních údajů
- Osobní údaje zákazníků jsou chráněny před zveřejněním a jakýmkoli zneužitím.
- Osobní údaje jsou používány pouze pro zaslání objednané zásilky a pro komunikaci se zákazníkem.
- BEN – technická literatura vyhrazuje právo zasílat zákazníkům maximálně 12× ročně informace o novém zboží apod. pokud při registraci zůstane zaškrtnuté políčko o zasílání obchodních sdělení. Projevené přání zákazníka tyto informace nezasílat bude respektováno a vyplývá ze Zákona.
8. Kontakt na provozovatele
- Adresa a kontakty na operátory zásilkové služby (sklad, expedice)
- Firemní data a důležité dokumenty ke stažení – Fakturační adresa, výpisy z obchodního rejstříku, číslo bankovního účtu, ..
